01 / 找谁
邮件、电话、书面往来，按事情的急缓挑
事情的轻重不一样，合适的路子也不一样：需要把细节讲完整的写邮件，需要当场有人带您点一遍的打电话，需要留一份书面记录的走地址。
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01
客服邮箱
材料齐就发这里kefu@haobiao-aomen.com.cn
换机重登、档位确认、旧版对照定位、新版分类查找都发这个信箱。截图一并附上，通常一轮就能回到具体步骤。工作日 9:00–18:00 内回复。
在邮件客户端里长按或选中地址即可复制
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02
服务电话
需要当场指路时用400-5238-9658
页面打不开、入口翻不到、需要有人在电话里带您走一遍的时候拨这个号码。打通前把手机留在出问题的界面上，描述起来更快。
电话号码为 11 位，建议整段选中复制后再拨
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03
联系地址
书面往来宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要寄送材料或留下书面记录时使用。日常换机、档位和分类的问题，用邮件或电话处理得更快。
02 / 带什么
四类问题，各自要准备的几样东西
不同的麻烦需要的材料不一样。点开对应的一项，照着屏幕上的界面截几张图，客服就能顺着截图找到您所在的那一层。
换手机后重新登录不上
换机是最常见的一类。旧设备上还有痕迹的，先把它们截下来，再在新设备上操作。
- 旧手机上最后一次能正常进入的页面截图
- 新手机登录时出现的提示框完整截图
- 最近一次确认过的活动档位标签截图
- 换机的大致时间，以及换的是同系统还是跨系统
活动档位看不清、对不上
档位看错多半出在标签颜色和门槛条件的理解上。截图时把标签和门槛说明放在同一张图里最省事。
- 活动规则页里门槛条件那一段的截图
- 档位标签截图（暖金表示当前档位，冷灰蓝表示旧版对照）
- 页面出现玫红提示的位置，一并截下
- 您认为对不上的两处，用文字说明哪一处让您拿不准
旧版面板找不到对应位置
旧版面板可以逐项对照迁移，也可以整栏对照。先告诉客服您习惯从哪一栏进，定位会快很多。
- 旧版面板所在栏目的截图，尽量带上栏目名
- 您希望迁到新版里的哪个分类
- 如果是整栏迁移，说明那一栏大概有多少个入口
新版游戏分类找不到某个玩法或厂商
新版按玩法与厂商两个维度同时整理，从哪一头找都能到达。告诉客服您搜的关键词，比描述界面更快。
- 您输入过的玩法名称或厂商名称原文
- 搜索结果页的截图
- 如果记得，说明是从玩法入口还是厂商入口进来的
03 / 什么时候有回音
工作日的九点到六点，是我们回话的时段
工作日 9:00–18:00 内回复。周末和节假日收到的邮件，会顺延到下一个工作日处理。
标题写清问题类型，正文按“设备—哪个页面—看到什么提示”三行说明，截图放附件。这样客服不用先反问一轮，直接就能进到定位。
入口翻不到、页面加载不出来、截图发不出去，这三种情况电话里说得最清楚。通话时把手机留在出问题的界面上，边看边说。
先是具体的入口路径，再是门槛条件和当前档位，涉及旧版迁移的会给到对照的位置。若还差材料，会直接告诉您补哪一张截图。
04 / 门牌与备案
写在门牌上的信息
联系地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
备案号
宁ICP备20428661号
站点域名
haobiao-aomen.com.cn
以上为站点的对外联系方式与备案信息，寄送材料前建议先用邮件或电话说一声，免得信件在路上等太久。
05 / 合作与媒体
谈合作、指错处、约采访，标题写对就快一半
这三类事项走同一个客服邮箱，只是标题按下面的写法开头。值班同事看到前缀会直接转到负责的人手上，不用来回确认您是哪一类。
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合作
【合作】+ 机构名称 + 合作方向
厂商专区的收录、玩法标签共建、版本内容互通，都按这个格式起头。正文里说明您能提供什么、希望我们配合什么。
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纠错
【纠错】+ 栏目名称 + 具体位置
看到页面上的文字、档位标签或入口链接与实际不符，把那一屏截图附上，写清您觉得应该是什么样子。
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媒体
【媒体】+ 媒体名称 + 选题方向
涉及版本节奏、分类迁移、厂商专区收录的采访，请在正文里写明截稿时间和需要的材料形式。
06 / 不用问也能找到的答案